Política de devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico con fines que, en su mayoría, no pueden atribuirse a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.)

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha:

  • En la que usted, o un tercero autorizado por usted (que no sea el transportista), haya adquirido la posesión material de los bienes, en el caso de que haya pedido uno o varios artículos en un solo pedido y estos se entreguen conjuntamente;

  • En la que usted, o un tercero autorizado por usted (que no sea el transportista), haya adquirido la posesión material del último bien, en el caso de que haya pedido varios artículos en un solo pedido y estos se entreguen por separado.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato.
Puede hacerlo mediante un correo electrónico a la siguiente dirección:
📧 support@nestello.es

Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que expire el plazo de 30 días.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido un tipo de envío diferente al envío estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir.

Para efectuar dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
En ningún caso este reembolso supondrá coste adicional alguno para usted.

Podremos retener el reembolso hasta que:

  • Hayamos recibido los bienes devueltos, o... 

  • Podremos retener el reembolso hasta que:

    • Hayamos recibido los bienes devueltos, o

    • Usted haya demostrado que ha enviado los bienes de vuelta,
      dependiendo de cuál de las dos condiciones se cumpla primero.

    Devolución de los bienes

    Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato.
    El plazo se considerará cumplido si usted envía los bienes antes de que expire el período de 30 días.

    Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.

    Usted solo será responsable de una disminución del valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

    Motivos de exclusión o caducidad del derecho de desistimiento

    El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:

    • Para el suministro de bienes no prefabricados que se hayan fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados;

    • Para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

    • Para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento del contrato, pero que solo puedan entregarse al menos 30 días después de la celebración del mismo, y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado;

    • Para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones, con excepción de los contratos de suscripción.

    Caducidad anticipada del derecho de desistimiento

    El derecho de desistimiento caducará anticipadamente en los siguientes casos:

    • En el suministro de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;

    • En el suministro de bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza;

    • En el suministro de grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos en envases precintados, si el precinto ha sido roto después de la entrega.

    Ejemplo de formulario de desistimiento

    Antes de devolver cualquier producto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
    📧 support@nestello.es

    ⚠️ La dirección que aparece en nuestros paquetes no corresponde a la dirección para devoluciones.
    Si desea devolver un producto, le enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico una vez recibido su mensaje 

    Si desea cancelar el contrato, le rogamos que complete el siguiente formulario y nos lo envíe por correo electrónico.

    Formulario de cancelación

    Por la presente, yo/nosotros () desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:

    • la compra del/de los siguiente(s) producto(s) (*)

    • la prestación del/de los siguiente(s) servicio(s) (*)

    Pedido el: () _______________
    Recibido el: () _______________

    Nombre del/de los consumidor(es):

    Dirección del/de los consumidor(es):

    Firma del/de los consumidor(es)
    (solo si este formulario se presenta en formato papel)

    Fecha: _______________

    (*) Táchese lo que no proceda.